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以仁心仁术成就患者好口碑——专访肿瘤医院肿瘤三病区主任蔡美华

时间：2020-02-07 16:13:00 点击：0次

什么样的医护人员，最受老百姓认可和欢迎？可能每个人心中都有不同的答案，但是有一点是相同的，那就是他们都有一颗“仁心”。蔡美华医生是淮南东方医院集团肿瘤医院肿瘤三病区主任，从医近40年来，她始终兢兢业业，尽职尽责，以高超的医术、高尚的医德、优质的服务，赢得众多患者的称赞，用自己的行动完美诠释了“医者仁心”的真谛。

蔡美华，副主任医师，现任肿瘤医院肿瘤三病区主任，是中华医学会儿科分会会员，CSCO会员，淮南肿瘤学会理事。先后在南京儿童医院、安徽医科大附属医院、江苏省肿瘤医院进修。从事临床医疗工作三十余年，对肿瘤的综合治疗有独道之处和丰富的经验。擅长消化道肿瘤(食管癌、胃癌、肠癌)、乳腺癌、肺癌、淋巴瘤等肿瘤的诊断及治疗，有较高的胃镜检查水平，在消化道肿瘤内科治疗方面具有淮南市领先水平。

蔡美华主任1982年大学毕业后，被分配到肿瘤医院，一直工作至今。1998年肿瘤三病区成立，蔡美华就开始担任科室主任，2013年10月到了退休年龄后，又直接被医院返聘，继续担任科主任。

蔡美华主任1975年曾下放到农村，当过知青。“有过知青经历的人，是人生的一段难忘而宝贵的经历，对我来说，学到了很多东西，特别珍惜现在的一切。”蔡美华主任说，尤其是对来自农村的患者，因为之前经历过农村的生活，所以很理解他们，也希望能用自己的专业技术帮到他们。

蔡美华介绍，她们科从来没发生过医疗纠纷，不是她们科做得非常好，而是在和患者亲切交流沟通之间，有一个很融洽的医患关系，就算有些地方做得不到位，患者也能担待。

如何构建和谐的医患关系呢？从医近40年，蔡美华主任总结出自己的一套经验。她表示，第一，接诊患者时，给患者留下的第一印象特别重要，对待患者要认真、热情，让患者感受到亲切感，不要让患者感到医生、护士有一种居高临下的感觉；第二，要耐心倾听患者诉说，用心去听，在倾听中了解病情，为诊断治疗提供线索；第三，要善于观察；第四，要勤于动手；第五，要学会沉默。蔡主任表示，沉默有一种善意的沉默，有一种克制的沉默。面对回答不了的问题，不想说违心的话，就选择沉默；在患者情绪激动的时候，进行攻击的时候，提出无理要求的时候，也要学会沉默。

对于勤动手，蔡主任举例介绍，有一位患者，患有腮腺癌，每次去上海检查，那边医生都没有摸过，只做了一些CT、磁共振等影像检查，也没查出来什么问题。后来找到蔡主任，蔡主任就按照正常程序，为该患者进行了检查，在进行体格检查时，摸到右侧中腹部有个肿块，但患者之前做上腹部CT和盆腔CT检查，怎么都没有查出来呢？蔡主任仔细想过之后，那两次CT检查，正好把中间的中腹部漏掉了，就让患者做了一个全腹CT，结果查出来是结肠癌。

“如果我不摸，这个肿块不知道要等到什么时候才被发现。”蔡主任表示，她经常反复跟科室年轻医生讲，不管是什么患者，即使是肿瘤患者术后复查的，也要动手去认真的体格检查，有可能有新的问题出现。

还有一位男性患者李某，60多岁，一开始在其他医院被诊断为前列腺癌，并已经手术，把前列腺都切掉了。后来，患者家属把检查结果拿给蔡主任看。蔡主任看后，表示不像前列腺癌，前列腺癌有项指标PSA（前列腺特异性抗原），这个指标不高。后来到上海去检查，结果是前列腺尿路上皮癌。该患者实际上是前列腺尿路上皮癌转移到前列腺。两种癌症治疗是不一样的，前者需要内分泌治疗，后者需要放化疗。蔡主任说，这一病例提醒医生，必须对患者高度负责，哪怕是从外地知名大医院回来的，也都要认真地看。经过放化疗以及免疫治疗等，三四年过去了，李某现在活得很好。

俗话说，金杯银杯不如群众的口碑。对于一个医生的水平，患者的口碑就是很好的证明。走进肿瘤三病区，看到走廊内和医生办公室内挂满了一面面锦旗，这是来自众多患者及其家属对蔡主任和科室医护人员的真诚感谢。

蔡主任表示，肿瘤患者是一群特殊的患者，很多患者是看不好的，但是看不好，还让他们临走了感激你，这做起来并不容易。蔡主任有一位患者，令她非常感动，当时都哭了。现在每每谈起，蔡主任还眼含泪水。患者吴某患晚期肺癌，在三病区治疗后，医护人员给予了无微不至的关怀，病情稳定了一多年时间。由于三病区全科医护人员对吴某特别关心，她最后临走了，还口述留下遗书，感谢蔡主任和科室全体医护人员，并让老伴在科室读给大家听，让在场的医护人员无不感动落泪。

蔡主任每次都以这一事例，来激发科室年轻人。她说：“这么善良的患者，我们做了这一点，是我们分内的事，患者都记住你，甚至在临死前还写遗书来表扬你，感谢你，我们还有什么理由不认真地为患者更好的服务呢？”

蔡主任把患者的这一遗言珍藏在科室，并一直铭记在心，时刻鞭策着自己，当自己有委屈的时候，看一看，就会觉得没什么了。

“一个人好不算好，整个团体好才是真的好。”蔡主任作为科室负责人，在不断提升自己的同时，还经常带领大家开展业务研讨学习，对疑难复杂病例、死亡病例进行讨论等，在总结中不断积累经验，在学习中不断求实创新。

蔡主任表示，讲老医生有经验，为什么有经验，是因为他们见得多，经历得多，善于总结，而这些经验中有的是患者用生命换来的。随着科技迅猛发展，医学技术和理念也日新月异，蔡主任带领科室人员开展继续教育，并走出去或者利用网络等进行学习，不断学习新知识、新技术、新理念。蔡主任表示，医生是一种专业性很强的职业，要勤于学习，掌握过硬的本领，才能更好地为患者服务。