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用最“真情”的服务，赢得患者最“真心”的感谢

时间：2020-08-10 22:47:00 点击：0次

“我们只是做了医务人员该做的事情，患者却给了我们这么高的认可和感谢，我们还有什么理由不好好好工作！”接过病人弥留之际托家属送来的锦旗，东方肿瘤医院肿瘤三病区蔡美华主任深受感动地说。

蔡主任所说的这位病人是一位晚期肿瘤患者。两年前，患者陈某被确诊为结肠癌，从此与妻子一起踏上了漫漫求医之路。一年多的时间里，夫妻二人辗转上海、杭州、合肥等多地治疗，始终未能取得理想的治疗效果，而求医过程中的艰难和辛酸更令他们感到无助和无耐。

随着病情恶化，陈某结肠癌逐渐发展为晚期，夫妻二人商量后决定放弃外地就医，辗转来到肿瘤三病区找到蔡美华主任，准备在这里做最后的姑息治疗。入院后，根据陈某的病情，医生组为他精心制定了姑息治疗方案。蔡主任带领医生组每天多次到床边察看陈某病情，嘘寒问暖，反复询问他治疗后身体反应，及时进行调整，尽可能减轻痛苦。护理组的小护士们每天打针护理时都要和陈某聊上几句家常，逗他们夫妻开心。有几次陈某需要做肛门指检，这种检查需要医生把食指由肛门伸入患者直肠进行检查，陈某爱人说：“我们在外地求医一年多，从来没有人愿意给他做这个检查。”但是苗福猛副主任却毫不嫌弃，多次亲自为陈某做了检查。

从2020年1月到7月，大半年的时间里，陈某在肿瘤三病区全体医护人员的精心治疗和关心下病痛有了明显减轻，心情也好了许多。他多次对医护人员表示：“你们对我这么好，如果有一天要走了，我一定会提前做一面锦旗，亲自送给你们表达感谢！“

然而，提前做好的锦旗陈某却没能亲自送到医护人员的手中。8月初，陈某病情突然恶化，陷入了深度昏迷。昏迷前，他再次提醒妻子，一定要记得代他把锦旗送给蔡主任、苗主任和三病区的所有医护人员，一定要好好感谢他们半年来对自己亲人般的关心和照顾。

陈某昏迷后，妻子含泪将锦旗送到医护办公室，她说：“我们知道这个病晚期是没有治愈希望的，原本只想着在这里做临终治疗，只要能减轻痛苦，让他有尊严地“走”就满足了。但是没想到在这里遇到了你们这样的好医生、好护士。你们仁心仁术，给了我们像家人一样的关怀，这是我们求医一年多的时间里从来没有感受到的，对我们来说，太珍贵了！我们没有能力为你们做些什么，但我一定要完成他的心愿送来这面锦旗，表达我们夫妻最真心地感谢！“

每一面锦旗都是一份沉甸甸的信任。在肿瘤三病区，患者在临终前送锦旗、写诗赞美医务人员、托家人在其去世后送来感谢遗言的事情已发生过许多次，每一次，都令医护人员深受感动。在科务会上，蔡美华主任多次感慨地对全科医护人员表示，“病人这么善良、纯朴，我们只是做了自己的本职工作，他们却给了我们这么高的认可、理解和信任，我们还有什么理由不好好工作！信任是相互的，我们不仅要尽自己的能力治愈患者，减轻他们的痛苦，更要处处为患者着想，让他们少花钱，多治疗，尽全力帮助患者早日康复”。