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技术+服务，他们深获患者信任！——记东方肿瘤医院胸外科团队

时间：2022-11-06 07:02:28 点击：0次来源：人力资源部

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要说什么是患者最关心的，那一定是能切实解决患者病痛，帮助患者恢复健康的先进技术。当精湛的技术叠加优质的服务，患者感受到的不仅是身体的康健，更有内心的温暖和感动。而这些，正是肿瘤医院胸外科团队正在努力实现的目标，也因此，他们收获了众多患者的信任和赞誉，收获了满满的感动和一面面代表着肯定与鼓励的锦旗。

仅九、十两个月，胸外科就连续收到患者赠送的11面锦旗，每面锦旗的背后，都有着一个暖心的故事，凝聚着浓浓的医患情意。

患者王某7年前体检发现肺部阴影，未予以重视。今年9月初，王某无明显诱因下连续多日出现咳嗽、咳痰症状，但他仍以为是小毛病便没有放在心上。一次偶然间，王某与一位肺癌患者聊天时听说他最初的症状竟与自己十分相似，忐忑之下连忙经熟人介绍找到胸外科苗传龙主任。苗主任在仔细问诊、完善相关检查及专家会诊后考虑为恶性肿瘤，和其家属沟通后决定为王某进行手术治疗。得知病情，王某表现得十分焦虑，一度丧失信心。苗传龙主任见状就和医护人员反复对其进行安抚和健康教育，并把手术方案和愈后情况反复向王某及家人详细进行了讲解，分析利弊，使王某渐渐放下了包袱。手术很成功，术后在医护人员密切观察和精心护理下，王某恢复良好，一家人都非常满意，特意制作了一面锦旗送到科室，表达对苗传龙主任和全科医护人员的感谢。

“患者生病本身就很痛苦，给予及时有效的治疗只是其中一个方面，很多时候心理上的安抚和暖心的服务对患者的治疗效果和愈后恢复也会起到非常重要的作用。”苗传龙主任介绍道。为了让患者能放下思想包袱，以乐观的心态面对疾病，在苗传龙主任的带领下，胸外科团队从主任到医生、到护士都把为患者解忧，让患者满意做为提升优质服务的标准。面对患者的痛苦和焦虑，病房里常常听到的不是冷冰冰的姓名和床号，而是一声声“大爷、叔叔、阿姨……”的亲切称呼。那些查房时的细致询问与关心叮嘱，患者咨询时的耐心解答和百问不厌，手术前的反复讲解和方案沟通，术后的密切观察和悉心照顾，点点滴滴，都令在这里住院的患者感到温暖和舒心。

李大爷是一位五保户老人，今年9月因食管癌在胸外科接受手术治疗。由于家里陪护比较少，老人住院期间的看护成了大难题。看到老人的为难，医生唐中邈就每天主动帮助老人打米粉，拍背咳痰，清洁换药，与老人拉家常逗老人开心，科室里郭勇、侯旭等其他医生一有空也会过来一起帮助照看老人。看着这些和孙辈差不多大的年轻医生忙前忙后地照顾自己，老人既感激又愧疚，逢人便夸赞这里的医护人员好。

一滴水，折射出太阳的光辉，一面锦旗，凝聚着浓浓的医患情意。不久前，一位腔镜肺手术出院患者携家属亲自将一面锦旗专程送到医护人员手中，以表达对胸外科全体医护人员德技双馨的医疗技术和贴心服务的充分肯定和感谢。她说，住院期间，医护人员对她嘘寒问暖，关怀备至。术后每天都会定时查房，为她和家人答疑解惑。医护人员精湛的医疗水平和热情的服务，让她们一家人心里暖暖的。

科室要发展，要真正为患者解决问题，必须要不断勤于学习，精于技术。为持续提高全科医务人员技术水平和专业能力，胸外科在日常业务培训中十分注重紧跟学术前沿，多次邀请上海知名胸外专家进行线上、线下培训、交流和指导。在临床带教中，科室坚持严要求、严管理、严考核。胸外科手术大多是四级手术，难度大，对技术要求很高，在提升知识储备的同时，苗传龙主任在手术中注重让年轻医生多看、多问、多练，通过实战快速提升能力。宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。现在，胸外科无论是技术水平、手术质量，还是手术数量都已稳居全市前列，很多患者都是通过口口相传慕名而来。

患者都先生去年发现两侧肺部有结节，慕名在胸外科接受右上肺腔镜手术后，恢复得非常好，患者和家属都很满意。出于信任，今年9月都先生再次来到胸外科进行了左上肺手术，并专门制作了一面锦旗表示感谢。

对于患者的信任，胸外科医护人员表示，锦旗传递的不仅是患者及患者家属的感激之情，更是对医院医疗质量、服务品质的认可和对医护人员辛勤付出的充分肯定，彰显的是医患彼此之间的真诚、和谐与信任，是对医护人员无私奉献的最好回报和对医护人员工作的最大肯定。今后，胸外科将继续紧跟学术前沿，以精准手术为突破口，严格把握和执行肺段切除标准，尽可能多的保留患者肺功能，提高患者愈后质量和生活质量。同时，进一步强化胸外科术后专科护理，医护联动，精准施治，帮助患者尽快恢复健康，回归正常生活。