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当优质服务成为一种习惯

时间：2016-06-01 11:13:07 点击：0次

习惯是在长时间里逐渐养成的、不容易改变的行为。优质的服务让患者就医更舒心，是就医满意度和就医选择的重要因素，也是医院赖以生存的基础。当优质服务成为一种习惯时，患者回报的不仅是赞扬与肯定，更是对医院的信任与传扬。患者汪女士正是因为切身感受到这种优质服务，才在出院后定制了两面锦旗分别送给为她精心诊治的张利和臧诗庆两位医生。

三十多岁的汪女士去年底发现自己乳头凹陷后，由于害怕象其母亲一样患了癌症，思想压力很大，尤其百度后更是怀疑自己得的是恶性乳腺癌，整日胡思乱想，严重失眠，无论家人如何开导，汪女士总是疑心从从。在家人的陪伴下，来到肿瘤医院外科。经接诊的王利医生检查，汪女士只是单纯性的乳房右乳脓肿伴乳头凹陷，只需要切开脓肿部位进行引流治疗就完全可以康复。治疗很顺利，汪女士很快就康复出院。但是回家后，由于没有按医嘱进行很好的护理，几个月后，汪女士再次因乳房汇脓红肿找到王利医生，坚绝要求切除乳房。怎么劝说，汪女士都不相信自己只是单纯的乳头脓肿，怀疑医生和家人都在善意的欺骗她。无奈之下，王利医生只好先让汪女士住院治疗，再慢慢做思想工作。住院期间，王医生和负责给汪女士换药的年轻医生臧诗庆每次查房治疗时，都刻意的将汪女士的治疗情况向她详细说明，劝她要放下思想包袱，积极配合治疗。汪女士说：住院期间，自己因害怕总是不停地怀疑医生的话，同样的问题即使问了十几遍，还是忍不住再问一次，有时自己都觉得不好意思，但医生从来没有不耐烦，总是态度非常好地认真解答，令她和家人心里非常感动。