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广济医院开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动纪实

时间：2014-07-28 11:13:07 点击：0次

为进一步推进医院服务标准化、制度化、规范化，塑造美好服务形象,展示医护人员的良好精神风貌，建立和谐医患关系，提升医疗服务水平，广济医院在集团和肿瘤医院的正确领导下，自2014年6月1日起，开展了“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动。

医院以党的十八大三中全会精神为指导，以提升医疗质量、服务品质和构建和谐医患关系为目标，充分展示东方医院集团员工良好的职业道德修养和敬业精神，开展微笑服务，着力打造“满意在医院”的服务品牌。

“微笑服务”，是一种行业服务理念的升华，也是社会文明的涤荡积淀。在医院，一个微笑可以拉近距离；一个微笑可以化解矛盾；一个微笑可以是一剂良药。开展了“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动，就是要用微笑表达情感，传播文明，构建和谐，让“微笑服务”成为密切联系患者的“连心桥”。

为做好“微笑服务”活动，医院成立了以谢鸿寿院长和汪允沛书记为组长的领导小组，在全院召开了开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动动员大会，进一步规范了《医院员工语言与行为规范》。

医院在开展“微笑服务”中始终把病人的需要作为第一选择、把病人的利益做为第一考虑、把病人满意作为第一标准。通过完善微笑服务的标准、要求和奖惩办法，加强对门诊窗口服务人员培训和督导检查，在全院营造了温馨、主动、真诚的微笑服务氛围，让每一位到院患者都感受到了医务人员的真诚和温暖。

在门诊服务窗口和各个病区可以看到，我们的每一位工作人员服装整齐，面带微笑，统一佩戴“微笑标志牌”。在医院门诊部、住院部、公告栏、宣传橱窗和全院各科室、各病区张贴醒目的标语和悬挂的“微笑服务”宣传标语，努力营造开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动的浓厚氛围。

开展“微笑服务”和“文明创建竞赛服务百日”活动，把微笑、文明、优质服务贯彻落实到医疗服务的每个环节。提升服务质量、优化服务环境，用细节感动患者，医院患者满意度得到了明显提升，医患关系更加和谐，同时也提升了医院的形象。广济医院将在活动开展过程中不断总结经验，完善并提升内涵，将此项活动长期开展下去，做到用微笑表达情感，用细节传递爱心；用微笑传播文明；用细节构建和谐。力争用真心、热心、诚心、爱心做到文明礼貌、诚信友善、热情服务，为东方医院集团的发展再上新的台阶争光添彩！(常金林)

本文关键词：广济文明创建

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