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“润滑剂”构建和谐医患关系

时间:2012-02-26 11:13:07 点击:355

 

东方肿瘤医院“退费制”实施纪实

  病人住院时应收则收,病人出院时该退必退。

  “没想到出院了,医院还把没使用的治疗费用10090元退还给我,这是我从来没有遇到过的,原来家门口就有一家好医院。”11月20日,家住九龙岗的农民陈秀芝兴高采烈的说道,喜悦之情溢于言表。陈秀芝口中的好医院是指东方肿瘤医院。

  肿瘤医院自2006年开始实行退费制度,平均每年退回费用40万元,目前已有千余名病人从中受益,在我市医疗机构中起到了良好的示范作用。

  肿瘤医院地处城乡结合带,家庭贫困是附近患者普遍存在的困难,老百姓因病致贫、因病返贫情况不同程度存在。病人住院期间,治疗费用和价格与病人休戚相关。为加强医院诚信建设,完善收费与价格体系,杜绝乱收费现象,让群众安心看病,东方肿瘤医院自2006年开始实行退费制度,病人出院时,院方将与病人共同核对住院期间所发生的医疗费用,对因故未做某些治疗时,退还病人交纳的费用。据统计,制度实行首年,仅住院病人就主动退费达351人次,共发生费用为46.9万元,得到了广大患者的好评。

  在具体操作上,医院建立了长效监督机制,有临床科室主任、护士长为第一责任人,对每个住院病人发生的费用进行实时监控,对每个出院病人进行费用审核,发现不合理收费,由科室护士长写出退费申请报告,科室主任签字,报信息科科长、院领导审批后,再由计算机管理员办理退费事宜。

  退费关系到每个病人,退费每笔大到2万元,小至4.5元,医院都仔细核对,将该退的费用如数退还给病人。诚信、合理收费也给医院带来了丰厚的回报。近年来,该院医疗价格和收费投诉显著下降,去年更是创造了价格“零投诉”。目前,医院门诊量、住院病人和医疗收入均创历史新高,住院病人一直保持在700人左右,最高达750人,取得了良好的经济效益和社会效益。
肿瘤医院业务副院长谢鸿寿表示:“下一步,我们要继续完善收费制度、规范收费行为,规规矩矩收费,严格执行价格主管部门有关价格和收费的规定,做到‘因病施治、合理检查、合理用药’,杜绝乱收费多收费,提高服务质量,让病人放心看病,没有后顾之忧。”

  肿瘤医院这一系列诚信、合理的收费举措受到了淮南市物价局等相关部门的高度好评,他们表示:东方肿瘤医院的住院退费制度经实践证明是可行的,社会反响很好,有利于构建和谐的医患关系,待时机成熟,可在全市推广。

 

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