肿瘤医院学习医院集团2018年工作报告（一）——门诊党支部：“患者需求至上”，用服务赢得信任
肿瘤医院学习医院集团2018年工作报告（一）
——门诊党支部：“患者需求至上”，用服务赢得信任
医院集团2018年工作会议召开后，江鸿方董事长《新时代新思路 新责任新担当》工作报告在全集团引起广泛反响。为使全院员工全面学习领会集团工作会议精神，更好地开展全年各项工作。肿瘤医院党委以各党支部为单位，有组织、有计划地组织党员和职工进行集中学习和自学，并结合各支部工作重点和岗位特点展开热烈讨论。
2月28日下午，门诊支部召开党员大会，在支部书记王勤的带领下集中学习董事长2018年集团工作报告。
门诊党支部大多是直接服务于患者和家属的窗口科室，可以说，服务的满意度如何直接关系到医院在患者心中的地位和形象，关系到患者对医院的就诊选择和评价。因此，如何做好服务，让患者满意？怎样通过服务赢得病人的信任？就成了支部党员们热烈讨论的话题。
急诊科护士长 过晓青
急诊科作为医疗的最前沿，报告中“六有服务”就说的非常好，即“患者就诊有人引，检查有人陪，入院有人迎，出院有人送，问询有人答，困难有人帮”，这几有我院也正在开展，并取得了病人及家属的赞扬。我们医院的每个职工在新的一年里一定会按照董事长的要求，做好病人入院至出院的各个环节服务，提高患者满意度。
门诊部主任 杨 峰
服务和创新对我们门诊科室来说非常重要，我们现在所做的一切也都是一切以方便病人、病人满意为标准。为病人提供主动服务，注意措施、细节，多想、多干，按照服务“零距离”，等待“零时间”，操作“零失误”，过程“零刁难”，沟通“零隔阂”，结果“零投诉”的目标服务好每一个病人，相信东方的明天会更好。
口腔科主任 马 燕
作为口腔科的一名医生，我们要在自已平凡的岗位上踏踏实实做好自已的本职工作，用自已的服务、用自已的技术赢得病人的信任，为病人营造干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，做好这些就是我们对本次会议精神的最好的理解。
急诊科主任 杜春喜
急诊是窗口之窗口，简化流程，让病人得到星级服务，是我们的工作目标。在管理理念上，要强化督查，建立目标责任制，注重细节和环节管理，加强科内考核，调动大家的工作积极性和主动性，改进工作作风，提升医疗护理服务。
院感科主任 邢应如
董事长在讲话中提到的担当、责任、创新、服务，我们每个职工要深切领会董事长的讲话精神，特别在人才培养方面的措施，如“不为我有，但为我用”说的就非常好，突出“三基三严”、核心制度分类培训，让我们看到东方的希望所在，我们有信心做好自已的本职工作，积极开展三新项目。
门诊党支部书记 王 勤
通过学习江董事长的工作报告，为我们指明了工作方向，作为东方集团的一员，工作中要破坏旧模式，创造新思想、新生活，敢于尝试，敢于走第一步，敢于打破传统，让创新贯穿工作始终，让窗口前沿做得更好，为病人提供更快、更简单、更友好的服务。
学习结束后，医院党委副书记谢鸿寿常务院长以《学习领会党的十九大报告需要准确把握的几个重大问题》为题，为所在支部党员上了一场生动的党课。
会上，门诊党支部的党员们认真开展了民主评议工作。
《新时代新思路 新责任新担当》
——2018年集团董事会、党委工作报告
摘 录
服务、服务再服务
一切以方便病人、病人满意为标准，坚持诚信服务、规范服务、主动服务，为病人创造感动和超值服务，进一步提高患者满意度。按照服务“零距离”，等待“零时间”，操作“零失误”，过程“零刁难”，沟通“零隔阂”，结果“零投诉”的目标，切实做到接诊一个病人，奉献一份爱心，交好一个朋友，争取一方支持。
一是全集团实施责任制整体护理。定期进行优质护理服务的专项检查，推行磁性护理理念，推荐星级护理服务科室的创建和评比工作。逐步探索实施垂直、全盘的护理绩效管理。
二是探索并试行志愿者和义工的志愿服务。定期开展志愿者、义工招募和培训工作，实现志愿者、义工、员工共同参与下的专业化志愿服务。
三是在全集团推进六S管理。并将其有机融合到医院日常管理工作中去，形成常态化管理，营造干净、整洁、温馨、舒适、安全的就医环境，促进医疗管理水平和员工素质跨越式提升。
四是强化医生电话回访病人制度。并列入医生的绩效考核。
五是强化文明用语、细化“六有服务”。即“患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮”，做好病人入院至出院的各个环节服务，提高患者满意度。
六是继续开展集团优质服务明星评比活动。根据医院集团的实际，集团优质服务明星每半年评选一次，基层医院可以一个季度评选一次。
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