我院张露露医生荣获集团第二季度“优质服务明星”荣誉称号_医院新闻_新闻中心

医院新闻

医院新闻领导关怀名医专访通知公告信息公开招投标公示

我院张露露医生荣获集团第二季度“优质服务明星”荣誉称号

时间：2021-08-16 18:50:00 点击：0次

“患者就诊有人引、检查有人陪、入院有人迎、出院有人送、问询有人答、困难有人帮”是医院集团提出的优质服务标准。近日，我院肿瘤二病区张露露医生就以优质的服务赢得了患者和家属的一致称赞，被评为医院集团2021年第二季度“东方服务明星”。

张露露是肿瘤医院的一名肿瘤内科医生，2011年毕业于蚌埠医学院临床医学系，2017年在东方医院集团总院消化内镜中心进修学习，2020年到北京中国人民解放军总院肿瘤专科进修。擅长肿瘤内科诊治及消化内镜操作与诊治等。从事肿瘤内科临床工作十余年来，她始终以职业道德规范约束自己，坚持以病人为中心的服务宗旨，急患者之所急，想患者之所想，做患者之所需。工作踏实认真，努力学习新知识，不断规范医疗服务水平，在长期的临床工作中积累了丰富的经验。

工作中，张露露医生积极配合科主任，与全科医护人员发扬吃苦耐劳、开拓创新、勇于进取的精神，利用所学的内镜技术为广大患者解决了病痛。

肿瘤科是医院一个独具特色的科室，肿瘤科的病人敏感而脆弱，他们面对的是生命的即将凋逝和巨大的精神和心理压力。这些患者往往因为缺乏关爱和疏导，丧失了与疾病斗争的勇气和信心，甚至可能会做出极端行为。作为肿瘤科医生，不仅需要高超的医术来延长患者的生存期，提高患者的生存质量，同时还要在言语、行为上加倍的疏导和关爱病人，为他们解除思想包袱，以轻松的心态配合治疗。

用微笑服务给患者带来家庭式的温暖与关爱是肿瘤二病区医护人员的服务准则。为了舒缓病人情绪，张露露医生每天都要抽出时间为病人进行心理疏导，努力通过沟通交流减轻病人的精神压力，使他们在心理上接受疾病，并在此基础之上积极配合医生接受肿瘤的相关治疗。遇到疑难危重病人，为了尽早明确患者病情，张露露医生经常利用业余时间上网在大型文献库里寻找相关的文献、资料和病例，积极参加会诊，为患者制定个体化的综合治疗方案。她说，看着患者身心经受住考验，病情获得维持或有所好转，这便是她工作最好的答卷。

工作中，病房里随时都能看到张露露忙碌的身影，无论多晚她都会安排好病人，完成当天的工作才下班，加班加点也是常有的事情。今年上半年，肿瘤二病区收治了一位七旬年迈患者。病人行动不便，无儿无女，孤身一人无人照料。张露露医生见状，主动上前推着轮椅陪同患者做各项检查，并和科主任经过多次病情讨论，为患者制定了精准的诊疗方案。一天在她下夜班休息时，突然接到患者电话，电话里，患者不好意思地说他需要做某项治疗，但身边又没有人可以求助，想问问张医生可不可以来趟医院。放下电话，张露露二话没话就赶到了科室，全程陪同老人做完治疗才离开医院。一段时间的治疗后，患者病情得到有效控制，出院时，他多次鞠躬向张露露医生表示感谢，并激动地说：“你心眼真好，到啥时候我都忘不掉你对我的帮助！”。