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一封感谢信，见证浓浓医患情

时间：2023-02-01 17:33:39 点击：0次来源：人力资源部

近日，东方肿瘤医院肺癌诊疗中心收到一封患者感谢信，对肺癌中心精湛的技术、暖心的人文关怀，以及出入院管理科窗口人员耐心、细致的热情服务给予了发自内心地感谢与表扬。

据悉，70多岁的患者钱老爷子于2021年5月被诊断为左肺腺癌，在胸外科接受胸腔镜下膈肌及胸壁结节切除术后，病理提示为膈肌胸壁结节符合转移性腺瘤。因不具备进一步手术条件，老人遂转至肺癌诊治中心进行规范化疗。

治疗初期，由于患者一家都处在非常焦虑的状态，尤其老人刚开过刀，身体条件差，又有20多年的高血压病史，情绪波动非常大，在心理上对自己的病情无法接受，治疗中总是伴随着一些抵触情绪。了解这个情况后，肺癌中心谢军院长和范翀主任经过商量，决定多管齐下，一方面请来集团总院和医院胸外科、呼吸科、影像中心专家对老人病情进行多学科会诊，讨论制定个体化诊疗方案；另一方面，让专家与老人面对面交流，从多个专业角度向老人和家属分析病情、说明治疗方案，帮助老人理清治疗误区，树立战胜病魔的信心。同时，为消除老人疑虑，从情感上给予安抚和疏导，每次查房，谢院长和范主任都会在言语上给予老人积极地鼓励，并根据老人病情细微变化及时调整治疗方案。为了帮老人节省治疗费用，提高生活质量，谢军院长和范翀主任还主动与上海、合肥等地多方联系，经过不懈努力，为老人争取到免费的靶向用药。

随着治疗的逐步推进和病灶的逐渐缩小，以及各项检查指标的日趋好转，老人脸上终于露出了久违的笑容。“入院治疗期间心情特别差，是谢院长、范翀主任耐心的疏导激起了我战胜疾病的信心。配合医院，通过手术及化疗，现在各项化验指标均正常，自己感觉良好。由于治疗方案合理，医生、护士热心，手术、打针技术精湛。（患者）血管细，但护士总能一针见血，得到病人的一致称赞。”老人在信中高兴地夸赞到。

感谢信中，老人还对出入院管理科耐心细致的服务特别表达了感谢。老人说：“入院管理科领导及窗口护士挂号、结算一直是微笑服务。由于我年龄较大，在窗口办理业务时总是丢三拉四，发票丢了、医疗清单漏了……，（向他们）讲明情况后，入院科补办窗口工作人员不厌其烦讲明情况，给予补办各种手续，给病人及家属带来极大的方便。我们发自内心道声谢谢！”

用心的服务才是最好的服务。一直以来，东方肿瘤医院始终秉承“一切为了患者”的服务理念，将用心服务、温暖服务融入医疗各个环节，从细节着手，从小处抓起，将患者需求当做应做应尽的职责，通过改善服务环境、优化流程、注重人文关怀，努力提高患者就诊体验。患者钱大爷住院一年多年来，几次出于感激送红包、请吃饭都被谢军院长和范翀主任等医护人员婉拒。无奈之下，便数次以感谢信的形式来表达自己和家人内心的感激。这一封封感谢信，不仅是患者对医护人员的信任与认可，更鞭策、激励着医护人员以更加专业、优质、便捷的服务为人民群众的身体健康保驾护航！