淮南东方医院集团肿瘤医院努力构建和谐医患关系_医院新闻_新闻中心

医院新闻

医院新闻领导关怀名医专访通知公告信息公开招投标公示

淮南东方医院集团肿瘤医院努力构建和谐医患关系

时间：2007-03-08 11:13:07 点击：0次

    和谐医患关系是构建和谐社会的重要组成部分，淮南东方医院集团肿瘤医院作为淮南市唯一的肿瘤专科医院，如何建立和谐医患关系，体现人性化服务显得更为重要。为此，肿瘤医院把构建和谐的医患关系提高到医院发展战略高度去做，围绕“服务态度、服务质量（医疗质量）、合理收费”等方面，制定各项规章制度，完善操作流程，医院领导转变管理理念，医生、护士与患者建立有效沟通和理解。坚持以人为本，以病人为中心，一切为了病人，为了病人的一切。

     构建和谐医患关系，首先医患之间应该建立理解、信任、亲和、协作关系，而不是相互猜疑、彼此戒备的关系。因为医患关系的目的是相同的，就是战胜疾病，维护健康。医院应该从“疗效、服务、安全、费用”四个方面，加强管理，提高服务质量。转变服务理念、服务流程、服务效率。医生要转换角色，有效沟通，提高质量，人文关怀。

      近年来我院医疗投诉显著下降，近二年没有发生一起医疗纠纷和医疗事故，医院门诊量、住院病人和医疗收入均创历史新高，住院病人一直保持在700人以上，取得了良好的经济效益和社会效益。

     构建和谐关系具体措施：1、维护患者权利，保证病人的知情权和选择权；  2、改善服务态度，规范服务用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象；  3、建立医患沟通制度，规范医患沟通内容、形式，增强沟通意识，提高沟通能力；4、完善病人投诉处理制度，公布投诉电话、信箱，及时受理、处置病人投诉；   5、采取多种方式，收集病人意见，及时改进工作。

上一篇：癌患者求治的积极性是抗衡癌症的原动力

下一篇：肿瘤医院认真做好全院中层干部考核工作