淮南东方医院集团关于“三大纪律、八项注意”的通知
淮南东方医院集团各医院：
《淮南东方医院集团“三大纪律、八项注意” (试行)》及《淮南东方医院集团来患者“三大纪律、八项注意“(试行)》已经集团审核通过，现予以公布，并就相关要求通知如下：
一、请各单位、各科室结合工作实际，认真组织学习；
二、集团所有员工必须熟记《淮南东方医院集团“三大纪律、八项注意”》；
三、集团所有临床医技科室员工必须熟记《淮南东方医院集团来患者“三大纪律，八项注意”》。
淮南东方医院集团
三大纪律八项注意(试行)
三大纪律
第一、服从命令，听从指挥。
第二、不抱怨，不拖延，不找借口。
第三、患者的利益不得侵犯，额外的收入不得索取，医院制度不得挑战。
八项注意
第一、礼貌待人，见面问您好的习惯。
第二、善于倾听，一遍记住患者原话，文字记录患者原话。
第三、坚持三会学习，每会必到，每到必会，每会必用，每用必有成果。
第四、坚持每天写文字汇报，把自己打造为能想、能写、能说、能干的四能人才。
第五、讲话要严谨。（不夸大疗效，不虚假宣传，不承诺疗效。）
第六、办事要专业（三实：实用、实效、从实际出发。）
第七、行为要敬业（三不怕：不怕难，不怕烦，不怕苦。）
第八、工作要以结果为导向（工作三维：数字思维，内向思维，成果思维。）
淮南东方医院集团
来患者三大纪律八项注意(试行)
三大纪律
第一、患者永远是对的，不与患者争论。
第二、对患者永远不夸大疗效，永远不虚假宣传，永远不承诺疗效。
第三、相信医院的医疗服务——我们家人在医院接受治疗，我才能把医疗服务推荐给患者。
八项注意
第一、我们的工作是把健康观念装进患者脑子里，把疾病拿走。
第二、相信患者在医院最幸福，在家没有专业的医疗服务会更痛苦、无望。
第三、相信医院使命，让老百姓少得病，不得病，让早发现、早治疗，看得好，看得起病，从保护自己和家人开始，践行医院使命。
第四、不只是完成医院交给的任务，我是完成患者交给的任务——疗效与服务。
第五、未治病，先讲病，分析病情，让患者自己选择治疗方案是来患者的有效方法。
第六、通过专家接诊视频，让患者家属了解真实医院诊疗情况。
第七、通过专家查房视频，让患者及家属了解医院真实住院治疗情况。
第八、通过百问百答、不主动、不问不答、答就答最专业的沟通，让患者及家属消除疑虑。
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